安置房項(xiàng)目是重點(diǎn)民生保障工程，事關(guān)民生福祉與群眾切身利益，寄托了群眾對(duì)未來(lái)美好生活的期望。本次交房的雁門(mén)三期安置房小區(qū)項(xiàng)目將全面改善群眾的居住條件和生活環(huán)境，提升城市品質(zhì)，有力促進(jìn)城市發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定。3月27日，位于山西忻州市忻府區(qū)公園西街的雁門(mén)三期安置房項(xiàng)目正式開(kāi)始辦理交房業(yè)務(wù)，此次交房的被征收戶(hù)約1300戶(hù)，面積150000平方米，涉及聾啞學(xué)校、六家莊、招待所、新世紀(jì)小區(qū)、供電局宿舍等項(xiàng)目。

我中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、認(rèn)真籌劃，積極做好維修資金大廳辦理安置房業(yè)務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為安置房補(bǔ)退款工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。一是安置房補(bǔ)退款業(yè)務(wù)及事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真的梳理；二是維修資金服務(wù)科工作人員全員上崗，明確了具體責(zé)任，按照總負(fù)責(zé)、開(kāi)票、交費(fèi)指導(dǎo)、臺(tái)帳、業(yè)務(wù)、外圍協(xié)調(diào)進(jìn)行分工合作；三是結(jié)合實(shí)際，組織維修資金服務(wù)大廳人員對(duì)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)、窗口工作人員職責(zé)、整套業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)；四是開(kāi)通多個(gè)業(yè)務(wù)窗口，設(shè)置排隊(duì)伸縮圍欄分流人員，大大縮短辦事等待時(shí)間，安排外圍工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；五是為保障被征收戶(hù)按時(shí)拿房，對(duì)辦事有困難的特殊人群采取針對(duì)性指導(dǎo)教學(xué)、推輪椅和叫車(chē)等服務(wù)，提高辦事效率，減少困難群眾跑動(dòng)次數(shù)；六是為保證當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天結(jié)束，工作人員提前上班推遲下班，加班加點(diǎn)匯總整理完成當(dāng)天工作。

（多個(gè)業(yè)務(wù)窗口，人員有序排隊(duì)）

(相關(guān)資料圖)

（工作人員講解業(yè)務(wù)流程）

（業(yè)務(wù)講解、操作、收費(fèi)、開(kāi)票分工進(jìn)行）

3月27日開(kāi)始，忻州市房產(chǎn)服務(wù)中心維修資金大廳陸續(xù)迎來(lái)了被征收戶(hù)，他們攜帶安置房維修資金補(bǔ)退款所需資料有序辦理相關(guān)手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員引導(dǎo)入廳的被征收戶(hù)按到場(chǎng)時(shí)間有序排隊(duì)等候。對(duì)部分不理解政策、不清楚補(bǔ)退款流程的被征收戶(hù)，工作人員積極做好溝通講解工作，切實(shí)做到了邊宣傳政策，邊解疑釋惑，邊思想疏導(dǎo)，最大限度取得群眾的理解、支持和配合。

（線(xiàn)上操作全程幫辦）

（線(xiàn)上繳費(fèi)后開(kāi)票）

忻州市房產(chǎn)服務(wù)中心維修資金大廳的負(fù)責(zé)人每天走進(jìn)政務(wù)大廳，詳細(xì)了解收繳、退款等窗口的業(yè)務(wù)辦理情況，了解窗口工作人員的工作情況、思想狀態(tài)和困難問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，了解群眾需求，為他們講解政策及流程。她表示，辦事窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的第一線(xiàn)，每天收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有利于實(shí)時(shí)監(jiān)督和掌握業(yè)務(wù)辦理情況，了解工作人員的思想狀態(tài)與工作情況，實(shí)時(shí)解決問(wèn)題困難，有利于工作人員保持積極的工作狀態(tài)，貼心服務(wù)群眾，讓百姓辦事舒心。

（現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問(wèn)題）

辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，忻州市房產(chǎn)服務(wù)中心維修資金大廳工作人員遇到了很多不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人群體，這些老年人的子女常年在外地工作，自己又不了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程，在此基礎(chǔ)上，工作人員對(duì)老年人群體提供全程幫辦服務(wù)。

3月30日，忻州市房產(chǎn)服務(wù)中心維修資金大廳工作人員接待了一位特殊的老人，老人聽(tīng)力較弱，語(yǔ)言表達(dá)吃力，辦理業(yè)務(wù)有困難，工作人員耐心傾聽(tīng)，了解老人的需求后，安排專(zhuān)人為老人提供講解引導(dǎo)、填報(bào)資料、復(fù)印打印等全流程服務(wù)，工作人員辦理業(yè)務(wù)期間，著重提升老年人、殘障人士的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)群眾秉承初心，努力讓群眾看得見(jiàn)、感受得到實(shí)實(shí)在在溫暖，在提升服務(wù)效率的同時(shí)不斷滿(mǎn)足人民群眾的獲得感、幸福感。

（對(duì)老年人暖心服務(wù)）

忻州市房產(chǎn)服務(wù)中心維修資金服務(wù)大廳的工作人員表示，辦理業(yè)務(wù)的很多老百姓不懂什么是住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，我們會(huì)在辦理過(guò)程中給他們科普什么是住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金？什么情況可以使用？怎么使用？本次交房的雁門(mén)三期安置房小區(qū)業(yè)務(wù)還在緊張有序的辦理中，收繳住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金只是管好用好“房屋養(yǎng)老金”道路上的一小步。我們每位工作人員都懷揣著一份守房屋“養(yǎng)老金”和為百姓?qǐng)A“安居夢(mèng)”的情懷，為廣大群眾管好、用好維修資金，讓廣大群眾住得安心、放心，保障廣大群眾安居，是我們的使命！

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