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又見(jiàn)消費(fèi)者被預(yù)付卡所坑，這次惹事的是星巴克。近日，天津的巴先生爆料稱，三年前，自己在星巴克線下門(mén)店購(gòu)買了13張“星禮卡”，之后未消費(fèi)，卻突然發(fā)現(xiàn)900元余額被扣了近600元的延期管理費(fèi)，占了總金額的三分之二。他質(zhì)疑“星巴克此舉屬霸王條款”，并聯(lián)系了客服投訴。媒體就此事采訪了星巴克，后者回應(yīng)稱：內(nèi)部正在進(jìn)行一系列的更新和改善，相信很快會(huì)有比較積極的反饋。

有人調(diào)侃，世界上的童話大體分為兩種：一種是“很久以前”，另一種是“不久以后”。從既有案例來(lái)看，星巴克“很快會(huì)有”的回應(yīng)大概率屬第二種。早在2021年，杭州就有一名消費(fèi)者購(gòu)買的星禮卡，其卡內(nèi)余額因?yàn)檠悠诒豢酃?。而在今?月，上海的曹先生爆料反映自己購(gòu)買的300多張星禮卡，因同樣的原因被扣了3290元。事件發(fā)生后，有關(guān)消費(fèi)者不是沒(méi)有投訴，但星巴克回復(fù)“扣除沒(méi)有例外”。所以，所謂“積極反饋”當(dāng)場(chǎng)面話聽(tīng)聽(tīng)就好。

預(yù)付購(gòu)買星禮卡，結(jié)果延期被收管理費(fèi)，也不知是誰(shuí)給了星巴克勇氣。首先，此舉涉嫌違法。預(yù)付式消費(fèi)，包括線上購(gòu)買的優(yōu)惠券，線下購(gòu)買的消費(fèi)卡，都屬于私有財(cái)產(chǎn)，不能因過(guò)期而“沒(méi)收”。另外，就像專業(yè)人士分析的那樣，預(yù)付卡消費(fèi)是商家以信用為擔(dān)保的一種變相融資行為。預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者本身已長(zhǎng)期無(wú)息占有持卡人的資金，再予以扣“延期管理費(fèi)”，情理上也說(shuō)不過(guò)去。

其次，星巴克涉嫌隱瞞欺騙。因?yàn)椤把悠诠芾碣M(fèi)”相關(guān)條款并未標(biāo)注在卡片上，在購(gòu)買時(shí)店員更不會(huì)主動(dòng)提及此事，甚至星巴克本身一部分店員對(duì)這一細(xì)節(jié)也不知情。至于說(shuō)其官方頁(yè)面有相關(guān)介紹等等，這也站不住腳。因關(guān)涉消費(fèi)者切身利益，商家本身就有主動(dòng)告知義務(wù)，消費(fèi)者有的是知情權(quán)，而非主動(dòng)檢索咨詢之義務(wù)。現(xiàn)在星巴克搞這么一出，顯然有違公開(kāi)透明、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的原則。

星巴克官網(wǎng)對(duì)星禮卡的介紹

正因?yàn)橛诜o(wú)據(jù)、于理不容，預(yù)付卡過(guò)期后，發(fā)卡企業(yè)以激活費(fèi)、管理費(fèi)、保管費(fèi)等名義收取過(guò)期手續(xù)費(fèi)的行為，一直飽受消費(fèi)者詬病。早在2018年4月，上海市消保委就這一問(wèn)題約談了當(dāng)?shù)?0多家多用途預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)。事后，絕大多數(shù)企業(yè)承諾不再收取延期管理費(fèi)，或優(yōu)化相關(guān)規(guī)則?？蔀楹伟ㄉ虾５貐^(qū)門(mén)店在內(nèi)的星巴克拒不改正，繼續(xù)推行星禮卡逾期管理費(fèi)制度？答案無(wú)非“利益”這兩個(gè)字。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，星巴克全球范圍內(nèi)2022財(cái)年凈收入322.5億美元。其中，扣除尚未使用的15億美元，禮品卡這塊帶來(lái)收入133.6億美元。換言之，禮品卡收入幾乎占據(jù)了凈收入額的半壁江山。過(guò)去十年，星巴克一直將中國(guó)市場(chǎng)視作最大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，禮品卡這塊收入的占比恐怕只高不低。試問(wèn)，在這么大的利益蛋糕面前，星巴克又怎么會(huì)舍得收手呢？

而更讓人心中不忿的是：星巴克一方面在收割國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者，一方面又在搞內(nèi)外有別——不獨(dú)美國(guó)，在加拿大、日本、泰國(guó)等國(guó)，星巴克的“星禮卡”都不會(huì)過(guò)期，自然也就沒(méi)有延期管理費(fèi)。更為離譜的是，在中國(guó)港澳地區(qū)，星禮卡一旦過(guò)期，任何余額將立即被沒(méi)收且“恕不另行通知”。

尊重是相互的。消費(fèi)者是水，水能載舟，亦能覆舟。星巴克雖然是艘大船，恐怕也經(jīng)不起消費(fèi)者用腳投票。在星禮卡這件事上，既然星巴克不講武德、有恃無(wú)恐，消費(fèi)者似乎也沒(méi)有必要再同它好好玩耍下去了。 □ 胡一刀

（文章來(lái)源：南方都市報(bào)）

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