香港國泰航空三空姐因涉嫌英語歧視遭解雇！

據(jù)早前報道，有網(wǎng)民在社交平臺發(fā)帖稱，其于周日（21日）搭乘國泰航空CX987航班，由四川成都飛往香港，座位剛好在最后一排空服員準備餐食及休息之處。據(jù)他描述，飛行期間，空服員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，更有空姐嘲諷乘客將“blanket”（毛毯）誤說成“carpet”（地毯）。

事件在內(nèi)地引發(fā)廣大討論，許多網(wǎng)民則在小紅書、微博分享過去搭乘國泰，說中英文得到截然不同待遇、講普通話被歧視的情況。許多網(wǎng)民分享，自己用普通話跟空服員溝通，空服員不是假裝沒聽到，就是不耐煩，更有網(wǎng)民指控國泰空姐歧視內(nèi)地旅客。

(相關(guān)資料圖)

31秒錄音內(nèi)容曝光：

經(jīng)歷事件的網(wǎng)民同時上載一段長31秒的嘈雜錄音，疑似為一群空姐在討論有乘客將“blanket”（毛毯）誤說成“carpet”（地毯）的事。

在錄音中，首先有空姐似在厘清問題時稱“carpet on the floor”（地毯在地板上），用以解釋“carpet”（地毯）一詞，然后又有空姐語氣肯定地說“blanket”（毛毯）一詞，似在指出乘客實際想要的是“blanket”（毛毯）。之后又有空姐以普通話說出“毛毯，No”。

其后一名空姐稱“If you cannot say blanket in English, you cannot have it”（如果你不會說“毛毯”的英文， 你就不能獲取它），隨即引起一眾空姐的笑聲。

有人隨即又強調(diào)“carpet is on the floor”（地毯是在地板上）。有人回應說“true”（真的），也有人嘲諷稱“feel free if you want”（你想要的話，可以隨便拿去），又有人以廣東話嘲笑稱“拆左佢”。

一段疑似舉報者在小紅書的文章表示，要求涉事的后艙三位空中服務員對歧視言論公開道歉。疑似舉報者在小紅書賬戶的介紹里列出四點，分別為：

1) 請讓后艙三位空中服務員對歧視言論公開道歉；2) 國泰航空不用私信我，你需要致歉的是帖子下面有過不愉快經(jīng)歷的乘客們；3) 不會刪帖直至空中服務員道歉；4) 寧愿成為抱薪者也不姑息任何形式的歧視。

疑似舉報者在昨日（23日）中午又發(fā)文，除交代發(fā)帖的目的，也交代與國泰航空溝通的經(jīng)過。文章稱，其發(fā)帖初衷是想要給到國泰航空壓力，能夠徹查此事，并公布調(diào)查結(jié)果，以及加強員工培訓。

國泰航空道歉，解雇三名涉事空姐

國泰航空三名空姐涉歧視非英語乘客引發(fā)軒然大波，周一（22日）晚，國泰航空發(fā)布聲明，表示會進行嚴肅調(diào)查處理，并致歉。周二（23日）晚，國泰航空首席執(zhí)行官林紹波代表國泰航空再發(fā)布聲明指，3名涉事的空中服務員被解聘。

國泰航空表明，總部已經(jīng)成立調(diào)查小組，且于今早高層對于此事召開了會議。他表達了訴求，希望國泰能對外公開調(diào)查結(jié)果，以及對相關(guān)人員的處理方案。另外希望國泰能傾聽乘客的意見，加強培訓機制。

國泰航空服務董事吳潔文也向內(nèi)部員工發(fā)信稱，國泰已經(jīng)結(jié)束對事件的調(diào)查，違反行為守則的機組人員已被解聘。公司相信違規(guī)員工的行為，并不反映大多數(shù)堅持高標準專業(yè)精神和卓越服務的機組人員，但重申違規(guī)者將被嚴肅認真處理。

不過，針對國泰的道歉聲明，微博網(wǎng)民也不買單。網(wǎng)民質(zhì)疑，國泰微博道歉聲明的發(fā)文地點是在北京而非香港，“是不是北京同事道歉，香港同事繼續(xù)我行我素”；亦有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，國泰并未在官網(wǎng)、FB、Instagram等地方刊登道歉聲明，要求國泰航空應該“中英文全網(wǎng)道歉”。

各方紛紛發(fā)聲譴責

官媒《人民日報》海外版旗下公眾號“俠客島”23日（周二）發(fā)文稱，國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。文章稱，一個在全世界有業(yè)務的航空公司對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業(yè)務素質(zhì)之低，暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業(yè)素養(yǎng)之低。

官媒新華社發(fā)表評論文章，文章題為“老毛病老不改，國泰航空飛不遠”，批評涉事空中服務員的傲慢無禮甚至言語侮辱，讓人極度不適和憤怒。

香港運輸及物流局連夜發(fā)聲明

香港運輸及物流局局長林世雄深夜發(fā)表聲明，表示十分痛心國泰部分機組人員的不當言論，并指事件嚴重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。

林世雄表示已向國泰航空表達高度關(guān)注，并要求管理層立刻改善服務。此外，我知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，并會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關(guān)制度，以提升服務品質(zhì)?！　?/p>

林世雄期望有關(guān)檢討盡快完成，并能為該公司制度，以至員工態(tài)度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。

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