從河北省市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，全省市場監(jiān)管部門重點(diǎn)圍繞全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，消費(fèi)維權(quán)工作取得扎實(shí)成效。全省市場監(jiān)管部門深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位活動(dòng)，截至目前，全省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位達(dá)14057家。

今年“3·15”期間，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)在嚴(yán)格執(zhí)行防控各項(xiàng)規(guī)定下，共組織現(xiàn)場宣傳活動(dòng)378場次，召開新聞發(fā)布會(huì)178場次，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例309個(gè)，發(fā)布消費(fèi)警示提示16527條，公益廣告宣傳4311條次，接受廣大消費(fèi)者咨詢233169人次。

全省市場監(jiān)管系統(tǒng)鼓勵(lì)支持大型商場、大型超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)、家具家居賣場等市場主體建立賠償先付制度，使無理由退貨真正落到實(shí)處，使消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭。目前，全省參與線下實(shí)體店無理由退貨承諾的商家達(dá)3211家，線下無理由退貨數(shù)量374.53萬件，退貨金額5.68億元。

另外，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，積極組織開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場暨無理由退貨承諾授牌活動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)暨消費(fèi)維權(quán)宣傳周活動(dòng)。目前，全省已規(guī)范建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站4057家，完成全年目標(biāo)任務(wù)的81%。

消協(xié)組織作用進(jìn)一步彰顯。全省各級消協(xié)組織相繼開展羽絨羽毛被、小區(qū)直飲水、防疫口罩、羽絨服、雪糕等比較試驗(yàn)，征集消費(fèi)領(lǐng)域不公平合同格式條款，開展快遞進(jìn)農(nóng)村和商業(yè)停車場收費(fèi)消費(fèi)調(diào)查，進(jìn)一步拓展消費(fèi)維權(quán)手段。在13家省級行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站，在16家重點(diǎn)企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在社區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站62個(gè)，在保險(xiǎn)、房產(chǎn)、汽車、家具、珠寶、快遞、洗滌等十個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)，進(jìn)一步延伸了消費(fèi)維權(quán)觸角。(馬彥銘)

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