旅游業(yè)當(dāng)下的機遇和挑戰(zhàn)是什么?對于這個問題，攜程集團首席執(zhí)行官孫潔近日于澳門舉辦的攜程全球合作伙伴峰會上表示，依然要從出境游人群回流國內(nèi)市場引發(fā)的深刻變化中尋找答案。這部分回流國內(nèi)市場的中高端消費人群，讓國內(nèi)的航空公司、酒店、景區(qū)等迎來了品牌營銷的黃金時期，在倒逼國內(nèi)旅行產(chǎn)品升級迭代的同時，推動鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游等產(chǎn)品推陳出新。

為了更精準(zhǔn)地服務(wù)這部分“國內(nèi)游”消費人群，今年3月，攜程推出了“旅游營銷樞紐”新戰(zhàn)略，對去年10月提出的“深耕內(nèi)容”戰(zhàn)略進行全新升級。數(shù)據(jù)顯示，目前，年輕用戶已經(jīng)成為攜程平臺的消費主力，30歲以下的年輕用戶占比過半。數(shù)據(jù)顯示，今年三季度，攜程直播間直接產(chǎn)生的訂單數(shù)環(huán)比二季度提升近15倍;在攜程社區(qū)，內(nèi)容轉(zhuǎn)化率月度峰值達到30%;攜程星球號旗艦店自啟動至今的7個月內(nèi)，商家內(nèi)容發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV均保持著月均50%的增速。

在當(dāng)日峰會上，去哪兒CEO陳剛公布了一個數(shù)據(jù)：在去哪兒平臺上，今年截至目前，購買“人生第一張機票”的用戶達到1200萬人次，創(chuàng)歷史新高。新客的涌入讓去哪兒網(wǎng)看到了深耕“國內(nèi)游”市場的新機遇。

“好品質(zhì)、低價格打開了新客持續(xù)增長的通道。在OTA發(fā)展初期，低價多半靠燒錢補貼‘補’出來，而現(xiàn)在則要提供可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)低價產(chǎn)品。”陳剛認為，這就要靠產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)賦能、供應(yīng)升級，以更低的價格和更好的品質(zhì)來實現(xiàn)。

陳剛透露，目前，去哪兒網(wǎng)的新增用戶中，95后占比超過40%，來自三線及以下城市的客戶占比超過45%。(王瑋)

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