文化和旅游部市場管理司日前印發(fā)《2022年導游專業(yè)素養(yǎng)研培要點》(以下簡稱《要點》)，研培內容包括政策與法律法規(guī)知識、旅游安全管理與突發(fā)事件處理、旅游服務質量提升和旅游市場信用體系建設、文明旅游規(guī)范和文明旅游引導、導游知識拓展、導游業(yè)務技能提升、其他相關培訓等九大專題。

《要點》提出，要重點圍繞黨中央、國務院關于深入實施質量提升、健全社會信用體系的決策部署以及《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監(jiān)管 提升旅游服務質量的指導意見》《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》等設置培訓課程，增強質量意識、夯實質量主體責任。開展誠信教育，提升誠信意識。

《要點》要求，設置文明旅游規(guī)范培訓課程，加強導游對文明旅游的認識;設置游客不文明行為處置內容，加強導游對游客不文明行為的教育、勸誡，及時勸止游客不文明行為;加強對主要旅游目的地、客源地國家(地區(qū))市場概況、相關法律常識等方面的培訓，教育導游在引導游客文明旅游的同時，提升對各類游客不同需求的應對能力。

《要點》還提出，組織授課師資與導游在培訓后建立長期指導關系，鼓勵“金牌導游”組織開展專題探討，加強專家型導游隊伍建設;設置語言與講解技巧、接待與溝通技巧、禮貌禮儀與儀容儀態(tài)、游客投訴處理等基本技能培訓課程，提高導游的文明素養(yǎng)和親和力，優(yōu)化導游職業(yè)形象;分類設置紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、研學旅游等專題培訓，幫助導游向專業(yè)化、多元化方向發(fā)展，推動導游服務內容創(chuàng)新。(唐伯儂)

關鍵詞： 文旅部 導游專業(yè)素養(yǎng) 研培內容 九大專題