“辦社保、水電、煤氣、不動產等日常事項去哪個窗口?坐在家里就可以實景了解清楚，需要帶什么材料都一目了然，VR全景服務系統(tǒng)真人實景，真是既‘炫’又方便!”近日，在家體驗了政務服務大廳VR功能后，棲霞市民李延剛忍不住點贊。“靠這個VR全景導航服務系統(tǒng)，我對咱們棲霞的政務服務大廳可是了如指掌。”李延剛高興地說。

所謂VR全景導航服務系統(tǒng)，就是將政務服務大廳的真實場景立體“搬遷”到網上，采用實景拍攝、全景展示的形式將大廳每一個服務窗口、每一項設備設施與實體大廳一一對應，讓現(xiàn)實在虛擬中重現(xiàn)，讓虛擬在現(xiàn)實中還原。今年以來，棲霞市行政審批服務局以便企利民為宗旨，借助互聯(lián)網、大數據等高新科技手段，創(chuàng)新推出VR全景導航服務系統(tǒng)，集路線導航、大廳功能分布、室內路徑指引、窗口功能介紹四大功能于一體，實現(xiàn)了大廳線上線下協(xié)同聯(lián)動，讓辦事群眾身臨其境享受智慧服務，節(jié)約了辦事時間成本。

如今，棲霞市VR全景導航服務系統(tǒng)已全面上線3個月，在山東政務服務網棲霞站、棲霞市政府門戶網站及棲霞市政務服務公眾號均有鏈接入口。系統(tǒng)上線以來，棲霞市24小時即時應需服務辦件數大幅增加，由原來的平均每月20多件增加到了120多件，群眾辦事“只跑一次”辦事率同比上一年度提升15%，服務“溫度”明顯提高;對于異地有需求的辦事群眾，既可以通過該系統(tǒng)了解大廳布局及業(yè)務范圍，選取自己所需，又可以精準撥打該項業(yè)務的聯(lián)系電話進行咨詢和預約等服務，對于可以全程網辦的事項，甚至可以異地云端聯(lián)動辦理、辦結，為進一步拓寬全域通辦工作廣度增添了新動能。

為將服務落實到每一個細節(jié)，系統(tǒng)還嵌入了地圖導航功能，通過自動定位、一鍵導航，便可顯示最優(yōu)導航路線，無論身在何處、選擇何種方式都可以通過智能引導快速找到政務大廳，辦事群眾再也不用為找不到政務大廳、找不到停車位而煩惱。系統(tǒng)上線3個月以來，大廳周邊停車秩序明顯好轉，再也看不到以往辦事群眾開車轉圈找停車位的情景，實現(xiàn)了虛擬平臺與現(xiàn)實業(yè)務系統(tǒng)無縫對接。

“在系統(tǒng)發(fā)布的3個月時間里，政務服務大廳現(xiàn)場咨詢數量由平均每月2000多人次減少到900人次，預計此數量隨著系統(tǒng)的廣泛應用，還將不斷減少，群眾辦事便捷度、體驗感和滿意度大幅提升。”棲霞市行政審批服務局局長李振松介紹，群眾有需求，服務快步走，近年來，棲霞市行政審批服務局深入推進政務服務線上線下融合，借助信息化手段創(chuàng)新服務機制，全面優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗，持續(xù)打造“三零四優(yōu)”(即零關系、零梗阻、零差評，服務平臺優(yōu)、流程要素優(yōu)、機制效能優(yōu)、便民環(huán)境優(yōu))的政務服務金招牌，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感與滿意度。(楊秀萍)

關鍵詞： VR全景導航服務 高新科技手段 智慧服務 地圖導航功能