湖北荊州啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口群眾監(jiān)督評(píng)議活動(dòng)

2022-03-14 16:45:01來源：湖北日?qǐng)?bào)

服務(wù)像網(wǎng)購一樣，滿不滿意自己說了算，這種感覺真好!3月11日，在荊州市沙市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，前來辦理公司退休人員業(yè)務(wù)的張女士辦完

“服務(wù)像網(wǎng)購一樣，滿不滿意自己說了算，這種感覺真好!”3月11日，在荊州市沙市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，前來辦理公司退休人員業(yè)務(wù)的張女士辦完事后，拿起手機(jī)掃描一旁的二維碼，填寫此次窗口服務(wù)評(píng)價(jià)。

3月1日起，荊州市全市啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口群眾監(jiān)督評(píng)議活動(dòng)，涵蓋全市各縣市區(qū)、功能區(qū)職能部門及市直相關(guān)單位，監(jiān)督對(duì)象為全市政務(wù)服務(wù)窗口。在全市窗口單位，每個(gè)辦事窗口公開張貼問題搜集二維碼。前來窗口辦事群眾和企業(yè)人員在自愿原則下，可通過掃碼上傳文字和圖片，線上點(diǎn)評(píng)服務(wù)質(zhì)量，反映在事項(xiàng)辦理過程中遇到的煩心事、鬧心事和揪心事。

截至3月10日，群眾監(jiān)督評(píng)議活動(dòng)共收集群眾滿意件2048個(gè)，不滿意件13件。群眾辦事不滿意線上點(diǎn)評(píng)主要集中在未一次性告知辦事流程和手續(xù)、審批程序過多、辦事窗口少、排隊(duì)時(shí)間長、推諉等方面。

荊州市“雙優(yōu)化”辦負(fù)責(zé)人介紹，不滿意件處理流程為1個(gè)工作日內(nèi)與投訴人聯(lián)系，3個(gè)工作日內(nèi)責(zé)任單位報(bào)送初核情況，市“雙優(yōu)辦”再根據(jù)初核情況具體處理。突出問題尤其是涉及干部作風(fēng)和營商環(huán)境的問題，將列入問題線索臺(tái)賬，由相關(guān)專班跟蹤督辦。評(píng)議活動(dòng)開展期間，市“雙優(yōu)化”辦將及時(shí)收集、轉(zhuǎn)辦、反饋信息，充分運(yùn)用群眾監(jiān)督評(píng)議結(jié)果，為市直單位“十優(yōu)十差科室”評(píng)選、縣市區(qū)“五優(yōu)五差股室”評(píng)選提供支撐。(孟靜)

關(guān)鍵詞：政務(wù)服務(wù)窗口群眾監(jiān)督評(píng)議窗口服務(wù)評(píng)價(jià) 線上點(diǎn)評(píng)服務(wù)質(zhì)量

責(zé)任編輯：hnmd004

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