1991年的一場(chǎng)央視3·15晚會(huì)，創(chuàng)造了一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)與全民消費(fèi)緊密聯(lián)系的紐帶與溝通平臺(tái)。30年來，晚會(huì)受到的關(guān)注熱度和產(chǎn)生的各種效益，已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象。又一年的3·15晚會(huì)來臨，我們梳理了30年來的央視3·15晚會(huì)的案例，從普通的食品安全，到各種問題層出不窮的汽車投訴，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)興起從無序到有序，這些大量的消費(fèi)案例不僅展示了30年來時(shí)代消費(fèi)主題的巨變，也可以看到我們國(guó)家產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)變化的脈絡(luò)。

消費(fèi)領(lǐng)域不斷升級(jí)深化

1991年央視舉辦了第一場(chǎng)3·15晚會(huì)，可能沒有想到一場(chǎng)晚會(huì)能帶來如此巨大的影響力。而當(dāng)時(shí)的中國(guó)，也剛剛邁入改革開放的新時(shí)代，神州大地生氣蓬勃，改革釋放出的巨大生產(chǎn)力讓服務(wù)于民生的各行各業(yè)迅猛發(fā)展，也隨之帶來了快速發(fā)展前期質(zhì)量把控不嚴(yán)、不法牟利等問題。早期曝光的消費(fèi)問題，也主要集中在日常消費(fèi)用品中出現(xiàn)的劣質(zhì)產(chǎn)品上。

隨著時(shí)代發(fā)展，當(dāng)人們的物質(zhì)生活質(zhì)量極大豐富時(shí)，問題產(chǎn)品從上世紀(jì)90年代初人們?nèi)粘Ｊ褂玫募译?，進(jìn)入到21世紀(jì)的汽車、黃金、房產(chǎn)等高價(jià)值消費(fèi)領(lǐng)域。其中汽車作為新興中產(chǎn)的重要消費(fèi)品，自2004年以來因?yàn)楦鞣N質(zhì)量問題而9次登上3·15晚會(huì)。另一方面，在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，如2013年開始揭露流氓軟件的橫行、2012年打著慈善名義騙錢、2014年白銀交易在后臺(tái)改數(shù)據(jù)、2015年的運(yùn)營(yíng)商為騷擾電話提供支持等。人們生活消費(fèi)的多樣化和多元化，也讓維權(quán)領(lǐng)域擴(kuò)展到更廣闊的空間。

跨入新世紀(jì)，隨著信息時(shí)代的到來，新型消費(fèi)又帶來了新問題，包括亟待各種立法層面的跟進(jìn)。近10年以來，電商作為新興購(gòu)物業(yè)態(tài)，深遠(yuǎn)影響著所有的行業(yè)，由此引發(fā)各種消費(fèi)新問題層出不窮。而互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)+人工智能+等技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)安全、個(gè)人信息安全問題也急需解決。如3·15晚會(huì)曝光的高德導(dǎo)航涉嫌竊取用戶隱私、部分安卓版手機(jī)軟件偷取用戶信息、網(wǎng)易搜集郵件用戶資料等，也讓消費(fèi)維權(quán)的范圍前所未有的廣泛。

全民參與側(cè)面促進(jìn)行業(yè)規(guī)范

消費(fèi)領(lǐng)域的出現(xiàn)問題，緊靠行業(yè)的自律是無法實(shí)現(xiàn)。通過3·15晚會(huì)這一平臺(tái)，監(jiān)管部門迅速介入，立法層面隨后跟進(jìn)，不僅讓消費(fèi)的權(quán)益得到了切實(shí)維護(hù)，也為行業(yè)的發(fā)展帶來了糾偏的方向，并創(chuàng)造了相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。1992年國(guó)務(wù)院十個(gè)政府部委部長(zhǎng)蒞臨晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受采訪，各種職能部門開始參與晚會(huì)，《消費(fèi)者權(quán)益法》也在1994年被頒布實(shí)施，并得到了大力地推廣?？偟膩碚f，在群眾消費(fèi)出現(xiàn)問題維權(quán)、媒體曝光問題產(chǎn)品后，職能部門參與后的規(guī)范與調(diào)整，從側(cè)面促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的規(guī)范發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

30年來，無論是為了加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理、規(guī)范市場(chǎng)行為，還是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，法律基礎(chǔ)也不斷完善，除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，我國(guó)還實(shí)施并修訂了《產(chǎn)品質(zhì)量法》(1993年實(shí)施，2018年修正)、《安全生產(chǎn)法》(2002年實(shí)施，2021年第三次修正)、《食品安全法》(2009年實(shí)施，2021年第二次修正)等針對(duì)相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的法律法規(guī)。僅以食品行業(yè)為例，2008年的“三鹿奶粉事件”爆發(fā)后，國(guó)人對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉信心一落千丈，整個(gè)行業(yè)受到嚴(yán)重傷害。隨之而來的，不僅是《食品安全法》進(jìn)行了相應(yīng)修改，還對(duì)嬰幼兒奶粉出臺(tái)了各種嚴(yán)厲的規(guī)定，包括《嬰幼兒配方奶粉配方注冊(cè)管理辦法》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)嬰幼兒配方乳粉監(jiān)管有關(guān)工作的公告》，國(guó)產(chǎn)奶粉在生產(chǎn)領(lǐng)域要求的各項(xiàng)指標(biāo)上堪稱史上最嚴(yán)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，終于一步步重新挽回了消費(fèi)信心，國(guó)產(chǎn)乳業(yè)也有了長(zhǎng)足的發(fā)展。

另一方面，對(duì)消費(fèi)潛規(guī)則的關(guān)注也成為促進(jìn)行業(yè)公平發(fā)展的一個(gè)方面。2010年的平板電視遭遇洋品牌“潛規(guī)則”，LG、索尼等外資品牌液晶電視偷換概念，以“平板電視不是電視”的借口拒絕履行保修服務(wù)。2013年，蘋果手機(jī)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)維修的雙標(biāo)問題，這些問題在揭露之后都逐步得到了解決。

法律法規(guī)的逐步完善，為市場(chǎng)建立了基本的競(jìng)爭(zhēng)法則，以質(zhì)量為基本底線的企業(yè)，才有可能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，也才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，代表行業(yè)的發(fā)展方向。

適應(yīng)消費(fèi)需求進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

劣質(zhì)產(chǎn)品留不住消費(fèi)者，沒有服務(wù)也留不住消費(fèi)者，這也客觀上促進(jìn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。曾幾何時(shí)，“山寨”成為一個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，成為阻礙行業(yè)發(fā)展的絆腳石。中國(guó)從以前的短缺經(jīng)濟(jì)走向供應(yīng)過剩的局面，供給側(cè)改革大幕也由此拉開。在這一背景下，3·15晚會(huì)的走向也從揭露企業(yè)個(gè)體問題，延展到行業(yè)整體性問題上，客觀上展示了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要靠技術(shù)、服務(wù)等核心競(jìng)爭(zhēng)力來贏得市場(chǎng)。

如2018年的3·15晚會(huì)為例，對(duì)食品安全問題的揭露，沒有局限暗訪企業(yè)，同時(shí)揭露了山寨食品的普遍現(xiàn)象;當(dāng)年的晚會(huì)還對(duì)共享單車新商業(yè)模式興起后不久就迅速出現(xiàn)資金鏈問題，導(dǎo)致押金單車退還不了、企業(yè)倒閉進(jìn)行了報(bào)道，對(duì)這一商業(yè)模式敲響了警鐘。事實(shí)也證明，這一模式無法單一獲得市場(chǎng)認(rèn)可。2019年3·15晚會(huì)揭露的家電行業(yè)維修外包問題，幾乎涉及大部分家電品牌，也是行業(yè)共性的頑疾問題，從而逼著企業(yè)在售后上進(jìn)行“重資產(chǎn)”布局作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

另一方面，消費(fèi)者的地位從被動(dòng)走向主動(dòng)，從卑微走向有尊嚴(yán)，發(fā)聲渠道也隨著互聯(lián)網(wǎng)日漸發(fā)達(dá)，甚至有了影響生產(chǎn)的反向作用。在柔性生產(chǎn)、個(gè)性化定制、新品眾籌、小眾化產(chǎn)品等新生產(chǎn)模式上，消費(fèi)者已經(jīng)可以從消費(fèi)端去影響各行各業(yè)、各企業(yè)的營(yíng)收情況。新的競(jìng)爭(zhēng)賽道無一不顯示著“得消費(fèi)者得市場(chǎng)”的新商業(yè)規(guī)則，企業(yè)都準(zhǔn)備好了么?(程行歡)

關(guān)鍵詞： 時(shí)代消費(fèi)主題 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 消費(fèi)升級(jí)變化 消費(fèi)領(lǐng)域