服務行不行，企業(yè)直接評。3月28日，我省企業(yè)版政府服務熱線——湖北中小微企業(yè)訴求響應系統(tǒng)正式運行。在受理企業(yè)的訴求后，系統(tǒng)需在2個工作日內予以響應，企業(yè)還可對服務給出評價。

量大面廣的中小微企業(yè)是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。為更精準服務中小微企業(yè)，省中小企業(yè)服務中心對原省中小企業(yè)公共服務平臺升級改造，建成該系統(tǒng)，并于2020年11月試運行。

據(jù)介紹，該系統(tǒng)主要受理三類訴求。第一類是行政服務類訴求，受理的行政投訴事項將對接到12345平臺協(xié)助辦理;第二類是公共服務類訴求，企業(yè)遇到惠企政策、信息咨詢等方面問題由各市州中小企業(yè)服務中心和產(chǎn)業(yè)窗口進行處理、答復和反饋，對于機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)和大型企業(yè)拖欠中小微企業(yè)賬款問題由各市州經(jīng)信局拖欠賬款工作專班處理、答復和反饋;第三類是社會服務類訴求，包括管理咨詢、教育培訓、法律服務、信息化服務、投融資、市場開拓、財稅服務等社會化增值性服務需求，由入駐平臺的嚴選服務機構受理。

省中小企業(yè)服務中心副主任王建華介紹，該系統(tǒng)為中小微企業(yè)提供了多渠道入口，包括PC端的湖北省政務服務網(wǎng)、湖北省中小企業(yè)公共服務平臺門戶;移動端的湖北企業(yè)無憂公眾號;電話端的96500服務熱線。企業(yè)從提交訴求開始、各個處理流程的狀態(tài)和進度均會實時在線展示，在處理完成后，由企業(yè)做出“半星”至“五星”的評價。

在試運行期間，該系統(tǒng)共收到有效訴求147個，其中咨詢類92個、投訴和建議14個、求助類41個，應答率100%。(肖麗瓊)

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