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讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月19日訊（深圳晚報(bào)記者 郭海南 實(shí)習(xí)生 劉秋樺） 4月18日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的《2023年第一季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告》顯示，深圳第一季度市、區(qū)消委會(huì)共收到消費(fèi)投訴5.5萬(wàn)余宗，同比增長(zhǎng)15.6%。其中，醫(yī)藥衛(wèi)生保健、互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)2個(gè)行業(yè)的投訴量同比增幅較大。主要表現(xiàn)在港澳通關(guān)后HPV疫苗預(yù)約代訂服務(wù)投訴量大幅上漲，未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量增幅明顯。

從投訴性質(zhì)來(lái)看，合同、售后服務(wù)和虛假宣傳投訴占比居前三。合同24319宗，占比67.93%；售后服務(wù)4814宗，占比13.45%；虛假宣傳2801宗，占比7.82%。

其中，合同類(lèi)投訴集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，主要問(wèn)題包括退費(fèi)問(wèn)題、商家停業(yè)/跑路、不公平格式條款等；售后服務(wù)類(lèi)投訴集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼等領(lǐng)域，主要問(wèn)題包括售后服務(wù)不暢、售后服務(wù)態(tài)度差等；虛假宣傳類(lèi)投訴集中在教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)等領(lǐng)域，主要問(wèn)題包括虛假宣傳服務(wù)或商品效果/功能、銷(xiāo)售過(guò)程虛假承諾等。

此外，《報(bào)告》發(fā)布了“新車(chē)降價(jià)引發(fā)維權(quán)潮”“未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴熱度再升級(jí)”“共享汽車(chē)退費(fèi)問(wèn)題熱度不減”等投訴典型案例分析及消費(fèi)建議。

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