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讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月24日訊（深圳商報(bào)首席記者 董思）看電影已成為消費(fèi)者主要的娛樂活動(dòng)之一。為真實(shí)反映消費(fèi)者對(duì)連鎖影院的評(píng)價(jià)，明確消費(fèi)需求，昨日，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院發(fā)布連鎖影院NPS口碑及消費(fèi)者行為調(diào)研報(bào)告。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)連鎖影院服務(wù)較為認(rèn)可，平均NPS凈推薦值為22.20，整體而言消費(fèi)者認(rèn)可度較高。其中，中影國際影城和保利國際影城NPS凈推薦值排名第一，為30.00。

2023年4月，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院在福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)、寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)的指導(dǎo)下，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度較高的10個(gè)連鎖影院品牌開展消費(fèi)者NPS口碑及消費(fèi)者行為研究調(diào)研。根據(jù)調(diào)研，“觀影視聽效果”是消費(fèi)者推薦的主要原因，占比為52.31%；其次是“地理位置”，占比為42.36%；推薦排名最后的是“運(yùn)營管理”，占比為13.23%，說明消費(fèi)者更看重實(shí)際的體驗(yàn)，畫質(zhì)清晰、視覺效果好、觀看舒服是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，近九成消費(fèi)者愿意溢價(jià)選擇觀影效果更好的放映廳。連鎖影院消費(fèi)行為調(diào)研部分，受訪者看電影的頻率主要集中在“每月1次”，占比為38.00%；在消費(fèi)者認(rèn)為連鎖影院存在的共性問題上，除退改簽、3D眼鏡收費(fèi)問題外，27.00%的受訪者認(rèn)為影院環(huán)境嘈雜，有受訪者表示希望能設(shè)立兒童觀影廳；在詢問溢價(jià)獲得觀影效果更好的放映廳時(shí)，近九成受訪者愿意溢價(jià)。其中31.70%的受訪者愿意在普通廳的基礎(chǔ)上溢價(jià)“10%—20%”升級(jí)到觀影效果更好的放映廳，此類占比最高；其次有22.80%的受訪者愿意溢價(jià)“20%—30%”的價(jià)格進(jìn)行放映廳的升級(jí)。

此次調(diào)查還詢問了受訪者在觀影時(shí)是否有過困擾，20.50%的受訪者覺得遇到過困擾。其中“觀看3D電影，需自費(fèi)購買3D眼鏡”是最主要的困擾原因，占比為40.89%；其次是“票價(jià)太貴”“公共交通不便利”“影院內(nèi)零食產(chǎn)品價(jià)格太貴”等。此困擾問題與受訪者覺得連鎖影院目前存在的共性問題結(jié)果一致，共性問題中選擇排名第二的也是“觀看3D電影，需自費(fèi)購買3D眼鏡”，35.70%的受訪者選擇了該選項(xiàng)。

市品質(zhì)消費(fèi)研究院建議消費(fèi)者，在進(jìn)行影院消費(fèi)時(shí)可提前與商家進(jìn)行聯(lián)系，了解影院提供的服務(wù)，如遇到強(qiáng)制消費(fèi)情況，可以和電影院協(xié)商或進(jìn)行投訴。

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