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近日，東營住房公積金數字人智能客服正式上線，廣大市民可以與數字人進行面對面語音交流，咨詢住房公積金相關業(yè)務，極大提高業(yè)務咨詢效率和客戶滿意度，實現(xiàn)7*24小時隨時隨地陪伴式服務。

為深入貫徹落實住建部住房公積金數字化發(fā)展指導意見，東營市住房公積金管理中心與平安銀行就數字人、智能催收等項目開展深入合作，平安銀行依托強大的科技+金融綜合優(yōu)勢，創(chuàng)新數字化應用場景，實現(xiàn)公積金數字人智能客戶成功上線。公積金數字人具備豐富的表情和情感化的表達，將傳統(tǒng)的文本問答升級為語音識別客戶問題，并語音回復，同時支持圖片、視頻等富媒體展示，交互方式多樣化，提供更溫暖貼心的智能服務。無論何時何地，客戶需要什么幫助，數字人智能客服都會迅速而準確地提供7x24小時全區(qū)域服務，讓客戶的辦理過程更加順暢、輕松和愉快。

該數字人智能客服項目是全國落地的首個住房公積金數字人項目，對于東營住房公積金數字化發(fā)展具有重要意義。下一步，東營市住房公積金管理中心將與平安銀行繼續(xù)開展智能催收、智能外呼等智能化項目的合作，全力探索住房公積金業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展新模式，為職工群眾提供更加智能、更高品質的服務。

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