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7月8日，中國移動正式發(fā)布九天·海算政務(wù)大模型和九天·客服大模型。據(jù)悉，九天·海算政務(wù)大模型是中國移動基于近年來積累的豐富數(shù)字政府建設(shè)經(jīng)驗所打造的面向政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)大模型，依托九天·海算政務(wù)大模型，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將具備強(qiáng)大的政務(wù)事項理解能力、多維度的信息關(guān)聯(lián)能力、面向復(fù)雜事項和復(fù)雜流程的多元交互能力；九天·客服大模型既可根據(jù)用戶提供的自然語言描述，解析用戶問題并提供答案，又可以與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語義和上下文，總結(jié)和歸納對話的重點和關(guān)鍵信息，根據(jù)對話內(nèi)容為人工客服坐席提示回復(fù)建議，以減少應(yīng)答時間，形成“大模型—人工坐席—用戶”的三方溝通場，極大提升傳統(tǒng)人工客服的工作效率。中國移動表示，公司早在2013年開始人工智能領(lǐng)域戰(zhàn)略布局，現(xiàn)已形成從算法、平臺、能力到規(guī)?；瘧?yīng)用的產(chǎn)業(yè)級智能化服務(wù)能力，包括了8個平臺型產(chǎn)品，超370項機(jī)器視覺、語音、自然語言處理、網(wǎng)絡(luò)智能化等各領(lǐng)域AI能力，躋身央企“AI國家隊”。

（文章來源：證券時報·e公司）

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