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導(dǎo)游強(qiáng)制購物消費(fèi)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，低價(jià)旅游團(tuán)作誘餌，購物店、旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)之間形成利益鏈。從更深層次看，旅游市場產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、從業(yè)模式、監(jiān)管機(jī)制也是影響因素。

工人日報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游強(qiáng)行推銷、強(qiáng)制購物的現(xiàn)象多發(fā)生在低價(jià)旅游團(tuán)中。中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的今年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)也顯示，低價(jià)團(tuán)強(qiáng)制購物涉及的消費(fèi)維權(quán)問題較為突出。

中青旅遨游科技發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人牟佳琦表示，低價(jià)團(tuán)產(chǎn)品往往把旅游景點(diǎn)、酒店等包裝得很好，但故意隱藏購物店，對目的地不熟悉的旅游者，很難分辨產(chǎn)品品質(zhì)。

中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔認(rèn)為，強(qiáng)制購物屢禁不止，是由當(dāng)下旅游市場產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、從業(yè)模式、監(jiān)管機(jī)制等多種因素造成的?！澳壳暗穆糜文Ｊ揭跃包c(diǎn)觀光為主，沒有轉(zhuǎn)變成休閑度假模式。旅游淡季，導(dǎo)游無法常態(tài)化工作，因此都是非固定雇傭制，旅行社對其管理也較為松散?！贝送猓`法成本低，即使被吊銷營業(yè)執(zhí)照還能換個(gè)馬甲卷土重來，也是重要原因。

在魏翔看來，整治的難點(diǎn)在于源頭治理，而非事后監(jiān)管和處罰。他建議，提高中小旅行社進(jìn)入和退出壁壘，監(jiān)測其運(yùn)行周期并進(jìn)行動態(tài)管理，對一些“僵尸企業(yè)”加大保證金收取，以免違規(guī)成本過低。同時(shí)，轉(zhuǎn)變用人模式，將導(dǎo)游傭金制納入討論，讓其沒有強(qiáng)制購物的動機(jī)，還要利用數(shù)字手段加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理和監(jiān)管，既要保證個(gè)人隱私，又能保證服務(wù)的客觀性和公開性。此外，還應(yīng)重視游客教育，尤其是老年人群體，幫助其增強(qiáng)旅游安全意識。

來源：工人日報(bào)

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