深圳新聞網(wǎng)2023年7月9日訊（深圳晚報記者 高健桓 實習(xí)生 謝丹琪 通訊員 朱宣燁）“以前村物業(yè)下設(shè)六七個公司，大家各管一攤，遇到問題不知道找誰，如今有事就找駐村‘城市管家’，原本三五天都無人理的難題，現(xiàn)在幾分鐘群里就有回復(fù)，半天內(nèi)就能解決。”

把城市看作一個“大物業(yè)”，在城市管理治理中植入“管家”理念。自2021年以來，一場以“城市管家”為名的超大城市基層治理探索，在龍華區(qū)大街小巷開展得如火如荼。7月6日下午，龍華區(qū)大浪街道龍勝社區(qū)“城市管家”簽約儀式暨龍勝E區(qū)城市管家服務(wù)中心揭牌儀式在龍勝社區(qū)平急兩用陣地舉行，標志著“城市管家”運維服務(wù)模式在大浪街道全面起航。龍華區(qū)也實現(xiàn)6個街道“城市管家”全覆蓋，城中村居住環(huán)境改善，居民幸福感提升，歸屬感也越來越強了。

大浪街道“城市管家”

(資料圖片僅供參考)

已進駐10個城中村

大浪街道在本輪城市基層治理探索之路上，堅持以“創(chuàng)新引領(lǐng)、問題導(dǎo)向、多元參與、深化改革”為原則，完善“城市管家”工作機制，組建“1+12+N”專業(yè)服務(wù)隊伍，打造訴求反饋處理閉環(huán)，織密“城市管家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極探索無物業(yè)城中村長效運營模式，以繡花工夫推進城市治理精細化。截至目前，大浪街道“城市管家”已通過“顧問合作”或“全接管模式”完成10個城中村進駐工作。

據(jù)悉，接下來，大浪街道將持續(xù)推進智慧建設(shè)，強化深化協(xié)同聯(lián)動；建設(shè)完善大浪街道智慧城市管理指揮中心，實施人、事、物“一網(wǎng)統(tǒng)管”；探索數(shù)字應(yīng)用新場景，投入先進設(shè)備，充分運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，提升環(huán)境衛(wèi)生、安全防護、停車家居等領(lǐng)域智能化管理水平；用好“聯(lián)動共治”的工作機制，常態(tài)化開展聯(lián)動巡查、聯(lián)動分析、聯(lián)動處置，把城市管理和服務(wù)落實到“最后一米”。同時加快步伐，力爭兩年內(nèi)實現(xiàn)全街道城中村全進駐，早日實現(xiàn)“管理無盲區(qū)、服務(wù)無空白”。同時，大浪街道還將繼續(xù)做細做實社區(qū)服務(wù)，定期組織志愿服務(wù)、交通勸導(dǎo)、垃圾分類、文明養(yǎng)犬、居民議事等主題服務(wù)活動，以服務(wù)促管理，以效率求效益，讓“有事找城市管家”成為大家的普遍共識。

搭建城市管理“智慧大腦”

覆蓋全區(qū)街道

作為深圳的人口大區(qū)、產(chǎn)業(yè)大區(qū)，龍華區(qū)總?cè)丝诮?00萬，全區(qū)城中村多達372個，占全區(qū)總面積的70%以上，長久以來城市管理和市容環(huán)境整治壓力巨大。經(jīng)過近兩年的探索實踐，龍華區(qū)領(lǐng)先全市實現(xiàn)6個街道“城市管家”全覆蓋，“城市管家”以專業(yè)化、智慧化、集團化作戰(zhàn)，推動區(qū)域城市環(huán)境排名和考核分數(shù)顯著提升，截至2023年6月19日，龍華區(qū)今年第二季度得分為90.32，相比去年同期漲了3.50分，擦亮了龍華區(qū)“高顏值”核心都市區(qū)名片。

同時，龍華區(qū)在全市首創(chuàng)將“物業(yè)進村”納入“城市管家”考核，分類推動全區(qū)城中村全部納入“城市管家”服務(wù)管理，讓住在城中村的居民也能享受和商品房小區(qū)一樣的專業(yè)管家服務(wù)，為深圳破解超大城市基層治理難題貢獻了“龍華樣本”。

此外，各個街道也通過積極開展智慧化建設(shè)搭建城市管理“智慧大腦”。如今已實現(xiàn)一街道一“智慧城市管理指揮中心”，以數(shù)字化智能運營平臺為支撐，對接城市治理運營需求。

其中，龍華街道率先建成“智慧城市管理指揮中心”，這一平臺目前包括了前端應(yīng)用、后臺監(jiān)管及可視化三大板塊，實現(xiàn)了人員、設(shè)備的全在線管理、工作軌跡復(fù)現(xiàn)、投入比分析；民治城市管家則通過該平臺，創(chuàng)新實行“三定一劃”垃圾轉(zhuǎn)運站監(jiān)管模式，目前垃圾超頻傾倒、非法傾倒等問題有效遏制，垃圾總量已下降100余噸；福城城市管家則通過搭建智慧指揮中心，對作業(yè)人員、車輛進行實時定位、監(jiān)控，實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，并且依托該平臺服務(wù)企業(yè)，收集轄區(qū)居民服務(wù)需求。同時，龍華區(qū)正積極探索建立高效運營管理體系，同時研發(fā)采購新型機械化設(shè)備，切實提升服務(wù)效能，以提供更高品質(zhì)的“城市管家”治理服務(wù)。

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